[]中房商学院为鲁能集团某司实施《酒店设计及品质提升》内训

从客人的角度来看，酒店服务可以被看作是一种总体的体验。这是酒店客人在与服务人员、其他客人、酒店环境进行直接接触，并在服务提供过程中与酒店互动获得的一种体验。服务的好坏主要根据体验者的主观标准来判断，客人往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对酒店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以判断，难以描述、测量或标准化。服务要求及时准确，任何失误可能导致失去未来客人。服务人员在客人面前如何表现自己，个人能力如何等都会影响顾客的回头率。酒店服务必须人性化，只有让顾客感到愉悦，他才会常到酒店消费。

针对这些问题，2015年12月20日，中房商学院受鲁能集团某司的邀请，深入企业，为其进行了一天的《酒店设计及品质提升》实战主题交流培训。

本次房地产培训特邀实战专家中房商学院杨老师，杨老师资深酒店工程技术专家1981年进入酒店业，曾任北京香山饭店副总经理，配合贝律铭大师完成香山饭店的设计和建设工作;之后在海外酒店工作多年;2005年加入华美，曾主持或参与过300余个酒店设计及工程技术咨询项目。

中房商学院杨老师讲到大堂是酒店设计中最重要的区域，是酒店设计整体形象的体现。许多酒店建筑及室内设计师在大堂的设计及装修过程中常会步入一些误区从而影响到该区域的整体性、专业性和舒适度。从总体上讲大堂的设计和装修要遵循以下四个原则：首先大堂的面积应与整个酒店的客房总数成比例;其次大堂的装修风格应与酒店设计的定位及类型相吻合;再次流线要合理;最后要把最佳的位置留给客人，把无采光、不规整、不能产生效益的位置留给酒店后场。

中房商学院类似杨老师这样的专业型和实战型讲师还有很多，他们在各自的领域都有自己独到的见解和成就，本次课程的成功举办，也标志着中房商学院的又一次进步，我们愿意将每一次的进步累积，从而得到更大的收获及更多企业和学员的认可。

中房商学院房地产内训定制课程也受到了众多房地产企业的推崇，中房商学院可以直接根据委托单位的实际情况出发，进行需求分析、问题诊断、方案定制、培训实施、评估跟踪等一系列服务，中房商学院内训事业部已经为数百家房地产企业成功实施了定制内训，定制内训针对性更强、效率更高。

中房商学院房地产培训1月份部分课程安排：

2016年1月15-16-17日(杭州)中国地产标杆行之走进【绿城】

2016年1月19-20日(北京)2016中国中小房地产经纪企业生存与发展论坛