[]世茂房地产吴艳芬：世茂的社区商业情感交流、挖掘大数据

　　观点一：商业需要给予顾客更多的服务和尊重

　　回归到人性的本质，就是我们在服务当中、在商业当中希望得到什么，我觉得更多的是希望得到自己的精神需求以外的所有的服务、关联性的东西，比如说最早百货店，顾客去购买商品，这是一种回归，百货店靠的是人和人的沟通、靠的是服务推销商品。当购物中心发展到一定程度的时候，靠得更多的是业态之间的体验跟业态之间的化学反反应，使人在购物中心待得时间更长，舒适度更好。而现在，我觉得回归到人的本质，做人跟人之间的互动、做情感的交流是未来的90后甚至00后更渴望需求的，因为商品已经不是他们唯一的需求了，甚至对他来说是一个泛滥的资源，而不再是唯一的资源。

　　我们需要找商家、需要找商品，那是属于供需关系，到了现阶段还是按照老的思路是不行的。我喜欢去台湾、日本，在那里得到的不仅仅是商品本身的品质感，更多的是服务和尊重，得到的感受是不同的。

　　观点二：小商业与资本对接 大象也能吃饱

　　从世茂角度来说，我们发现了有几个机会点是很有前途的，所以才会想要规模化的占领市场。一方面商业回归到本质之后是大情感，由于距离近是邻里关系，甚至陪伴顾客成长，在一起相互依赖，我们发现自己社区中有那么多的用户，我们有用户所有背后的资料，知道他们的价值观，知道每天的路径跟消费习惯，这显然是我们做社区商业最优势的地方，我们有客群。

　　第二，我们在判断整个在国际上商业发展的状况，随着城市化进度进一步加深，出现各方面拥堵的状态，时间更紧迫，人们对于生活、家庭的回归显得更加是痛点，所以这种情况下小商业比大商业更有机会，因为它就在家门口很好的陪伴。我觉得这是世茂未来深度发展、变化的机会点。

　　第三，我们有很多存量的商业，怎么使自己的上市公司更加的稳健和安全，我觉得做大商业是不安全的，所以我们从一些国外的行业发展，包括一些好的企业都在做交流跟沟通，我们觉得小商业一点不小，小商业跟资本对接是大象也能吃饱。这些点聚集到了一起，是一个大的发展机会，所以我们想抓住这个机会。

　　观点三：世茂的社区商业理念：情感交流、挖掘大数据

　　因为社区有高峰和低谷的时间，在重要的时间当中基本上是老幼和家庭妇女，在这些人群当中最重要的是情感呵护，所以最需要跟社会接轨，我们的口号是不再让家庭妇女自己陪伴自己的成长，我们的业态是围绕回归让大家真正体验服务的本质。

　　在重塑方面，突破传统的观念，我们在很多的投入方面是真正的花了很多研发的费用，比如做了很多创新，未来在我们的新商业当中，有两个商业都是老建筑，我们在老的建筑上做了一些改动，但是机理是不能改变的，所以在全新的商业2.0商业当中会做很大的突破，使得我的经营场所和体验区以及消费者当做自己家一部分的时候更加有情感的联系，我们也在这方面投入了很多钱。包括大数据营销这部分，我们也是按照集团研发的层级做了很多工夫、投了很多钱，我们甚至投了一些公司，在支付端上也是做很多金融方面的用大公司的手法去打通最后的支付平台。

　　在这些动作上面，其实我们看准了未来大的战略跟发展机会，不是用小商业的方法做，是用大集团的手法去做，我们希望能够做一个比较大规模的龙头的概念。在世茂当中，我们更加希望迷你MALL，我们叫52+，因为一年又52周，一周是5+2有不同的休息的时间和上班的时间，52+在谐音也是我爱家，让大家会生活的本质、回归家庭，把生活变得简单，回家之后有人关照你。我们给员工的定义是把它当做创意的品牌，员工都能在自己的事业上有突破。我们不光提供给消费者一个消费空间，我们更希望他的闺蜜、朋友、管家、妈妈，赋予他爱、包容、更多的心和心的交流，所以在世茂做生意更多是讲情感，如果没有情感的商业跟大商业只是距离的问题。

　　观点四：社区商业阵痛点：时间、市场、团队

　　我们做小的社区商业没多久，也是今年刚刚把这个概念推出来，今年找了我们自己的两个物业，然后实现这个概念。第一个是时间，因为商业需要时间打磨，推动它们发生改变，比如我们刚才说的创新，这个创新不是甲方一个人创，它是需要从团队的意识到执行力、到商家都能改变，我们才能把这件事做到真的是一百分。如果团队不理解，他的动作就会变形，如果商家不理解、不配合你你也很难，因为你是靠他的商品实际落地。时间对我们来说是最痛的一个点，我们只能一边走，我们要迭代，我们先开的可能有瑕疵，我们就抢在时间的前面把它开发出来。

　　基本上是以本地化现在表面体现不出来的诉求，我去满足他。我们要看真正落地之后哪一类的品牌会跟我们一起联动起来产生这样的社区反应、产生情感的互动，我们在做不同的测试，这是需要时间检验的，这也是需要集团文化、公司文化的，有些公司可能现金流不行，可能没有这个时间，没有这个耐心，，这也是公司有没有去考虑长效的考虑。未来靠的更多是时间积累下来的东西，可能时间对我们来讲是最痛的一个点。

　　在细节方面，本来购物中心就特别多，再跟大商业抢夺资源的时候显然处在一个弱势的地位，所以这是所有开发商最痛的一个点。在这方面我们更多需要抱团取暖，用规模放亮的形式解决这个问题。

　　再者，团队怎么能够有长效的持续为企业服务，小商业怎么样吸引人才、储备人才，最重要的很多员工的价值观是不是做小而美的体验型商业能够上研五年、三年之后的长远目标，能够跟企业的发展是一致的，更多人是追求短效的，希望一跑而红，透过一两个好的项目绽放我的光彩、证明自己能力，我觉得这些都是需要开发商去想办法解决的问题。