[]朱保全：万科物业空间服务“三驾马车”模型完成搭建

5月13日，万科物业首席执行官朱保全发表致员工信《新十年》，首次披露万科物业空间服务“三驾马车”模型，这是万科物业继2018年发布“住宅商企 两翼齐飞”战略后，再次发布企业升级规划。

  附：朱保全致员工信《新十年》

  全体同事：

  疫情没有阻碍公司在城市物业领域前进的步伐，继横琴新区、雄安新区、成都高新区之后，USIS业务本月正式进驻厦门鼓浪屿岛。如果说公司商业物业板块与戴德梁行大中华区业务整合意味着“两翼齐飞”战略的成功，而城市物业领域的连续重大项目落地，则意味着公司空间服务“三驾马车”模型完成搭建，包括CS社区空间，BS商企空间，US城市空间。

  30年前，万科物业服务始于深圳天景花园，以精益服务为根，从住宅物业到商业物业，再到城市物业，从售后服务到物业服务，再到资产服务，每一次新领域的进入，都感恩于前次客户口碑的福报。虽然公司在2018年已过百亿营收，但在增长路上，每日拷问自己的是，如何做到规模越大，客户体验越好。物业行业被资本市场青睐，热钱涌入买买买，与商誉积累和业绩对赌相比较，持续改善客户体验才是真的挑战。

  前段时间，链家左晖先生回复上海加盟商客户投诉的帖子感同身受，房产经纪行业以技术提升质量的路有多难，在空间服务的路上只有更难。公司会投入更大力量于技术研发，也会以CS、BS、US空间为域尝试技术服务，而我们最熟悉的物业业务则调整为公司的业务层内容之一。以上规划，预计在今年10月正式发布。

  按往年惯例，接下来几个月会陆续有各类第三方机构发布物业行业排行榜榜单，与往年你我一起庆祝万科物业持续蝉联榜首不同，今年榜单中可能看不到万科物业的名字。鉴于新规划，除万科集团上市公司年报物业分部报告中的数据外，公司今年未对外提供业务数据。

  我们已经习惯了在公司名称前面加上物业企业第一名这一定语。物业市场招标过程中、信用评级体系中，百强荣誉已经被列为标准加分项目，这已经成为我们增长的惯性。惯性的打破不仅需要意识的改变，技术的突破，维度的提升，最根本的还是对客户服务的理解。2019年，我在10年蝉联颁奖礼上讲到，过去十年，我们牢记以客户服务为本的根，我们也在努力筑基技术引擎。

  三十而立，打开空间边界，让我们服务更多客户、更好服务客户。

  朱保全       

  2020年5月12日