[]客户投诉咨询：客户投诉风险与提升投诉处理专家吴旭东

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　　讲师简介

　　四年万科的人力资源管理，深刻理解万科理念与文化;九年万科的客户关系管理实践与探索;四年麦当劳餐厅的运营与管理，谙熟规范管理与科学培训体系;业务经验涉及工程维修、投诉处理、呼叫中心、风险防范、产品缺陷反馈与产品创新、全员客户意识培养、客户关怀、客户关系维系、客户满意度管理、地产物业服务一体化、销售服务提升与保障等房地产开发全流程服务触点，探索房地产客户服务品牌打造与客户资源管理等客户关系的发展战略。

　　历任万科南昌地产公司总经理办公室主任、客户关系中心总经理;万科深圳地产公司项目客户经理、客户关系中心副总经理、客户关系中心总经理、万科集团共享服务中心客户关系首席。

　　曾获万科集团客户关系专业成就奖、万科深圳公司客户关系管理卓越贡献奖、万科集团十大明星讲师。因万科深圳公司客户满意度与忠诚度连续四年在万科集团数十家兄弟公司中名列前茅，两度获得万科集团特别奖励。通过万科集团精益流程管理首批绿带认证。

　　服务企业

　　万科集团、龙湖、广州新世界集团、深圳华侨城地产、深圳招华地产、北京万通地产、上海万源地产、山东三名投资、郑州天伦置业、深圳鹏基、北京石开、深圳金地、杭州坤和、深圳佳兆业、北京远洋、华润置地、广州利海集团、深业南方、北京华远、杭州远洋、青岛中信、海航地产、深圳绿景、碧桂园集团、花样年、中航、卓越、鸿荣源、保利、四川蓝光等。

　　培训特长

　　《万科客户维权应对的15把钥匙及8+X类典型维权风险的规避措施》、《如何化解房地产开发过程中的客户投诉风险与提升投诉处理技能》

　　讲师助理：陈老师 18301562532、13220116135(同微信) QQ:2113220432